Teammanager Klantcontact

Meer leveren dan de klant verwacht! Dat is waar wij voor staan. Onze klantcontact afdelingen zorgen voor perfecte service, scherpe offertes en continue verbetering van onze producten en klantervaring. In de functie van Teammanager Klantcontact ben jij verantwoordelijk voor onze klantcontactafdeling, zowel voor de prestaties van deze afdeling als de samenwerking met andere afdelingen in het bedrijf.

Onze klantenserviceafdeling levert service voor de verschillende webshops (o.a. www.fotofabriek.nlwww.drukwerknodig.nlwww.studentendrukwerk.nl). Jij zorgt ervoor dat de collega’s in het team lekker in hun vel zitten, goed weten wat ze moeten doen en zo perfecte service voor onze klanten kunnen leveren. Naast het opleiden en ondersteunen van de collega’s ben je ook dagelijks bezig met het analyseren van resultaten. Jij zorgt voor structuur en verbetering in de processen, en dat wij een ‘kan wel’-mentaliteit uitstralen naar klant en organisatie. Daarnaast weet jij onze werknemers zo te coachen dat ze ook eventuele commerciële kansen kunnen spotten, proactief meedenken en net even die stap extra willen zetten voor klant en collega.

We zoeken een collega die niet kan wachten om het gehele team en daarmee de klantbeleving naar een hoger niveau te tillen. Jij bent een bevlogen en betrouwbare manager voor je team, en haalt energie uit het behalen van resultaten. Het team bestaat uit ongeveer 12 medewerkers, zowel flex als vast.

Jij past bij ons, omdat

  • Je ontzettend doelgericht bent: jij behaalt de gewenste resultaten zonder problemen;
  • Jij graag verantwoordelijkheid neemt;
  • Je representatief bent en dit ook uitdraagt naar medewerkers en klanten;
  • Jij commercieel bent ingesteld;
  • Jij energie krijgt van continue innovatie, verandering en verbetering.

Het past helaas minder goed als

  • Jij lastige gesprekken met klanten en medewerkers schuwt;
  • Je bang bent om met nieuwe ideeën te komen;
  • Je niet in staat bent om meerdere projecten tegelijkertijd te managen;
  • Je het moeilijk vindt om beslissingen te maken en door te pakken.

Praktisch

  • Jij krijgt van ons een salaris tussen de €2800 en €3500 bruto, afhankelijk van jouw ervaring;
  • We zoeken iemand voor minimaal 32 en maximaal 40 uur per week.